Южноуральская туристка отсудила пять тысяч рублей за грязный отель

Южноуральская туристка отсудила пять тысяч рублей за грязный отель

«Пятизвездный отель в Хургаде, на первой береговой линии, состоит из трех шестиэтажных зданий. Из номера открывается вид на бассейн или на море», — так каталог туроопертора живописал египетский отель «Сфинкс». И челябинка Наталья (имя изменено) решилась: «Берем четыре путевки: двое взрослых, двое детей» и уже мысленно предвкушала, как они будут сидеть вдвоем с подругой на шезлонгах, потягивая коктейль, а дети будут резвиться в подогреваемом бассейне.

Однако реальность разительно отличалась от заявленных красот. Когда они подъезжали к отелю, заметили, что рядом кипит стройка, а номер, куда затащил вещи грубоватый носильщик, и вовсе выглядел обшарпанным, как комната в колхозной гостинице:

— Мы увидели, что с потолка свисают оголенные провода, сам номер нуждается в ремонте, — вспоминает Наталья. — Мебель покрыта толстым слоем пыли, двери засалены, в ванной комнате слив забит, вода не уходит. В столовой посуда, столы, стулья, инвентарь — грязные. Навеса нет, из-за этого солнце беспощадно жарит и никуда от него не спрятаться. А самое главное — на территории отеля идет стройка, кругом страшный шум, стройматериалы лежат даже возле номеров.

Картинка из каталога

Когда женщины на следующий день бросились с претензиями к сопровождающему гиду, он нахмурился:

— Вы же понимаете, что за переселение придется доплатить, — равнодушно заявил он.

Остаться здесь — значит безнадежно испортить отпуск, поэтому женщины отсчитали 300 долларов, припасенные на экскурсии и сувениры. Гид свернул деньги и заметно оживился, нахваливая другие отели. Естественно, никакого чека он не выдал, правда, написал расписку. Вскоре им предложили переехать в Marlin Inn, который отличался от засаленного «Сфинкса» в лучшую сторону.

А так на самом деле.

К счастью, с собой подруги прихватили видеокамеру, на которую засняли все прелести «Сфинкса». Это и стало основным доказательством в суде, куда Наталья обратилась вскоре после возвращения. Подруги требовали от турфирмы «Сусанин», которая продала путевку, и туроператора «Пегас» полностью вернуть стоимость путевки, а это 75 тысяч рублей. А также моральный ущерб 20 тысяч рублей, плюс 300 долларов, которые пришлось сунуть гиду в отеле за сговорчивость.

— Суд установил, что недостатки действительно были, — поясняют сотрудники суда Центрального района г. Челябинска. — Однако ответчики безвозмездно их устранили, предложив переселиться в аналогичный по стоимости отель. Но следует признать — информация о недостатках отеля «Sphinx Resort» не была доведена до туриста во время заключения договора. Это является нарушением законодательства о защите прав потребителей.

В итоге туроператор «Пегас» должен выплатить Марине пять тысяч рублей. Что же касается 300 долларов, которые прикарманил гид, то доказать этот факт не удалось. Расписка оказалась "филькиной грамотой", поскольку, "Пегас" заявил, что этот гид у них не работает.

На самом деле....

КОММЕНТАРИЙ

Дешевое в Египте хорошим быть не может

— Эта была горящая путевка в самый дешевый «пятизвездник», — поясняют представители турфирмы «Сусанин». — Туристам мы сразу говорили: «Дешевое в Египте хорошим быть не может». Но клиенты все равно настаивали именно на этой путевке. Вскоре после отъезда они позвонили в офис с жалобами. Это было в выходные. Тем не менее, мы связались с туроператором, он в свою очередь бесплатно предоставил другой отель, к которому претензий не было. Так что в иске к нашей компании суд отказал. Деньги должен выплатить туроператор, который в каталоге и на своем сайте не сообщил полной информации об этом отеле.