Челябинцев обманывают платежные терминалы
Фото: Валерий ЗВОНАРЕВ. Перейти в Фотобанк КП
Вернуть долги, заплатить за квартиру и Интернет, погасить штрафы сегодня можно при помощи терминала. Железные тумбы, глотающие рубли, стоят буквально на каждом шагу. «Скормил» им пачку банкнот — сэкономил время и деньги. Или, напротив, нажил большие проблемы…
— Горожане все чаще жалуются на работу платежных систем и терминалов, — говорит специалист-эксперт отдела по защите прав потребителей Роспотребнадзора по Челябинской области Татьяна Пашевина. — Бывает, что деньги доходят до адресата за вычетом солидных процентов, а иногда не доходят совсем!
Обычно проблема кроется в том, что челябинцы невнимательно изучают информацию на экране. К примеру, собрались вы кинуть денег себе на мобильный, а терминал просит какой-то процент.
Отправляя денежки в бездушную машину, будьте внимательны, читайте все, что написано мелким шрифтом
Фото: Валерий ЗВОНАРЕВ. Перейти в Фотобанк КП
— Но написано об этом очень мелкими буквами, — уточняет Татьяна Пашевина. — К сожалению, в нашей стране нет закона, который бы закреплял минимальный размер шрифта в подобных сообщениях.
Впрочем, невнимательность человека, скорее, исключение. Многие жалобы подтверждаются: терминалы действительно умалчивают о размере комиссии либо же сообщают его, когда деньги уже внесены и обратной дороги нет. В этом случае (и если деньги вообще не дошли) можно смело говорить об обмане.
Требуйте возмещения убытков
— Если сумма на счет была зачислена некорректно либо не поступила вовсе, то по 29-й статье Закона «О защите прав потребителей» вы можете требовать у хозяина терминала устранить недостаток. А если вы потерпели убытки, например, за просроченный платеж вам начали начислять пени, то смело претендуйте на возмещение своих убытков, — поясняет Татьяна Пашевина.
Для начала попробуйте связаться с владельцем терминала. Обычно его данные есть на чеке. Напишите претензию (в ней вы излагаете суть проблемы и свои требования) и отнесите по указанному адресу. Бывает, что офис компании располагается в другом городе, например, в Екатеринбурге или Москве. В этом случае отправьте претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Дать ответ вам обязаны в течение десяти дней (ст. 30 Закона «О защите прав потребителей»).
Если реакции не последует — идите в суд (можно по месту жительства). В заявлении укажите, при каких обстоятельствах вас обманули, и требуйте компенсации. К заявлению не забудьте приложить доказательства: чек, фото экрана платежного терминала. И имейте в виду: пока дело рассматривается в суде первой инстанции, вы можете привлечь Роспотребнадзор — он даст свое заключение, было ли нарушение.
Сверяем данные
Купюроприемников по городу пруд пруди. Одно время их ставили даже на остановках. Таким аппаратам боязно доверять. Но способ проверить чистоту терминала все-таки есть.
— Любой агент, принимающий платежи — терминал или касса системы «Город», должны иметь информацию об исполнителе, — говорит Татьяна Пашевина. — Причем не только набор загадочных цифр, обозначающих ИНН, а название фирмы или ФИО частного предпринимателя, адрес и телефоны для связи, размер комиссии.
Эта информация должна висеть над самим терминалом либо отображаться на экране, а также повторяться в чеке. Если данные не совпадают, это лишний повод задуматься.
— Пользуйтесь проверенными терминалами, которые стоят в холлах банков и других уважаемых организаций, — советуют специалисты. — Тогда сюрпризы практически исключены!