Как в Кургане вернуть в магазин неисправный сотовый?
Председатель ОО «Курганский областной союз потребителей» Светлана Бессонова знает об уловках продавцов.
Фото: Варя АЛЕКСАНДРОВА. Перейти в Фотобанк КП
С одной из крупных торговых сетей электроники, недавно пришедшей на рынок Кургана, мне приходится сталкиваться уже в который раз. И если до 10 ноября 2011 года все было более или менее просто — доказал производственный брак, вернул деньги, то теперь против покупателя работает Постановление Правительства РФ № 924. В нем утверждается перечень технически сложных товаров. В пункте 6 перечислено «оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями» (конкретно про мобильные телефоны не сказано). Все это те товары, которые можно вернуть в магазин из-за производственного брака в течение 15 дней после покупки. По истечении этого срока покупателю остается рассчитывать лишь на ремонт.
Однако если мастеру становится ясно, что недостаток неустраним или на его ремонт потребуется несоразмерное с ценой товара количество денег, то в магазине покупателю обязаны вернуть средства или поменять товар на новый. Это же произойдет и в случае если ремонт длится больше 45 дней или когда товаром из-за постоянного устранения неполадок нельзя пользоваться в течение месяца каждого года гарантийного срока.
Я купила сотовый телефон достаточно известной марки. Спустя четыре месяца после покупки у него перестал работать сенсорный экран, затем застопорилось отправление SMS. С полной уверенностью, что телефон на гарантии и проблем с возвратом денег не возникнет, я пошла в магазин. Не тут-то было. У службы сервиса этого магазина на стене висела бумага: «Телефоны возврату и замене не подлежат!».
— Как? — не выдержала я и удивилась вслух.
— Так. В связи с постановлением Путина, — с улыбкой в глазах ответил сидящий здесь же юрист магазина. — Телефоны — это теперь ТСТ — технически сложный товар. Давайте ваш аппарат, определим на ремонт.
— Но мой телефон на гарантии, я не хочу ремонт, я не хочу пользоваться заведомо ущербным устройством…
Я ушла ни с чем. Но не стала сдавать телефон на устранение неполадок, как настаивал на том юрист. Обратилась к толковому специалисту — Светлане Бессоновой, председателю ОО «Курганский областной союз потребителей».
— Да вас дурят, — честно сказала мне Светлана Анатольевна. — Читаем выдержку из документа Роспотребнадзора, которому вверено толковать законы: «При этом в Перечень технически сложных товаров не вошли такие товары, как абонентские станции (технические устройства), подключаемые к сети подвижной связи (сотовые телефоны), применительно к которым введение соответствующих ограничений, связанных с правоприменением статьи 18 Закона о защите прав потребителей, в настоящее время представляется излишним».
— То есть меня хотели запутать?
— Да, скорее всего. Продавцы чего только ни делают, чтобы не принимать товар обратно и не нести убытки. Было, что при ремонте даже специально заливали воду в те же сотовые телефоны, а потом отдавали покупателю с претензией: «Ваша вина».
— Наверное, они теряют на таких инцидентах много денег, вот и выкручиваются, — берет меня жалость.
— Если торговая сеть в себе уверена и работает с добротными поставщиками, то производителю всегда можно вернуть бракованную партию и потребовать деньги обратно, а если сеть покупает товары из-под полы, то так ей и надо!
Светлана Бессонова дала мне рекомендации, как действовать дальше, и первым пунктом было написание претензии.
— Претензия или документ пишется всегда: технически ли сложный у вас товар или технически простой, — консультирует Светлана Анатольевна. — С этим документом вы, во-первых, подстрахуете себя на случай суда — писал, требовал, отказали, во-вторых, вы письменно сформулируете ваши требования.
Как написать претензию
Для начала делаете по две копии товарного чека и гарантийного талона (если имеется дополнительная гарантия — также две копии). Затем составляете претензию на имя генерального или исполнительного директора фирмы. Вот один из возможных вариантов написания «кляузы»:
Генеральному директору ООО Петрову П.П. от гражданина Иванова А.А, проживающего по адресу: г. Курган, ул., д., кв. Конт. тел.
Такого-то числа, такого-то года мной в вашем магазине был приобретен товар (сотовый телефон, смартфон или коммуникатор), марка, полное название аппарата (серийный номер IMEI) стоимостью …руб. 00 коп. (указать цену прописью), копия чека прилагается. В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: описывается недостаток (например, не работает звук, виброзвонок или камера). Срок гарантийного обслуживания устройства по сей день не истек, что подтверждается гарантийным талоном (копия талона прилагается).
Считаю, что мне продан некачественный товар, поэтому, руководствуясь ст. 4, 18, 19, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за сотовый телефон (смартфон или коммуникатор), марка, полное название аппарата, денежную сумму в размере… руб. 00 коп. (цену указать прописью) в течение 10 дней.
Предупреждаю вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления этой претензии вы обязаны выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара.
В случае отказа удовлетворить мое законное требование оставляю за собой право обращения с иском в суд, где попрошу обязать вас удовлетворить мои законные требования, компенсировать мне причиненный моральный вред и взыскать с вас штраф в федеральный бюджет в размере 50% иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований.
Приложения: копия товарного чека, копия гарантийного талона.
Дата, подпись.
Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах, составить два одинаковых комплекта документов: претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона. Все оригиналы документов храните у себя дома! В случае отказа удовлетворить ваше законное требование они потребуются в суде. На оригинале продавец должен расписаться, поставить дату приема документов и печать магазина.
Если приходит отказ
Берете оригинал претензии, копии товарного чека и гарантийного талона, письмо с отказом, пишите обоснование на возмещение морального ущерба — и со всем этим идете подавать заявление в суд. В среднем разбирательство длится 1 — 2 месяца.
И помните! Продавцы — гении уловок. Если технически сложный товар вас просят сдать на экспертизу сроком в 45 дней, тогда как срок расторжения договора купли-продажи — 15 дней, — отказывайтесь. Если сотовый телефон сам магазин почему-то вписал в перечень ТСТ — проверяйте, если вас просят оплатить ремонт гарантийного товара — возмущайтесь! Будучи уверенными в своей правоте и в производственном браке, пишите претензию, а не получилось — отправляйтесь в суд.
P. S. Я написала претензию в салон и получила отказ. Собрала все документы, написала заявление и иду в мировой суд. Кстати, уплачивать госпошлину покупатели, ущемленные в правах, не должны. Знайте это!
ВАЖНО!
Если товар имеет производственный дефект, вы вправе потребовать (ст. 18 Закона о защите прав потребителей):
— замены на товар этой же марки (этих же моделей и (или) артикула;
— замены на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— соразмерного уменьшения покупной стоимости;
— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом (срок ремонта устанавливаете вы! 45 дней — это максимальный срок, вы можете указать пятнадцатидневные рамки, а потом, при невыполнении обязательств со стороны магазина, обращаться в суд);
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В зависимости от выбора пункта будет варьироваться время ответа на претензию — в среднем это 10 календарных дней (ст. 22 ЗоЗПП).