Туристам станет проще вернуть деньги в случае отказа от путевкиКомментарии: 1

Президиум Высшего арбитражного суда постановил: если турист хочет обменять оплаченную путевку обратно на деньги, он может сделать это.

Удержать у него разрешено  только ту сумму, которая была перечислена гостиницам, авиакомпаниям, экскурсионным бюро и прочим партнерам, участвующим в подготовке тура.

- До сих пор мы могли отказать в возврате денег клиенту, ссылаясь на договор между турагентством и туроператором, - рассказала директор одной из столичных турфирм. - Но теперь, похоже, этой возможности у нас уже не будет.

То есть получается, туристам будет намного проще вернуть себе деньги за отказ от путевки? Но не все так просто.

КАРЛОВЫ ВАРЫ ДОВЕДУТ ДО ВАС

Все началось с того, что компания "РЛП-Ярмарка" некоторое время назад купила в турагентстве "Атернум" путевку для гендиректора и его супруги в Карловы Вары. Трехнедельный турпакет потянул на 451 тысячу рублей.

А за два месяца до даты выезда планы у руководства «Ярмарки» переменились и путевку решили сдать.

Сотрудники «Атернума» отнеслись к пожеланию клиента с пониманием, связались с компанией-туроператором «Богемия Тревел», которая занималась непосредственно организацией поездки, посовещались и отдали «Ярмарке»
391 тысячу рублей.

Оказалось, что в договоре между «Богемией» и турагентом есть пункт о штрафе в 15 процентов стоимости тура, которые причитаются туроператору, если клиент его партнера отказывается ехать.

Юристы «Ярмарки» решили, что 60 тысяч рублей им не выплатили незаконно и обратились в суд.

Дело рассматривали сначала в Арбитражном суде г. Москвы суде, затем в апелляционном суде, арбитражном суде Московского Округа и наконец, в Высшем арбитражном суде (ВАС). Первая и третья инстанции заняли сторону заказчика, а вторая и четвертая - турфирм. Поставить точку в этом деле смог только Президиум Высшего арбитражного суда.  Он решил, что договорные отношения между турфирмами их клиентов не касаются, поэтому перекладывать на них штрафные санкции нельзя. А вот неустойки перед гостиницами, авиакомпаниями и другими подрядчиками они оплачивать должны.

ЧТО ТЕПЕРЬ БУДЕТ?

Сможет ли принятое в понедельник решение ВАС должно сильно сократить число споров между турфирмами и их заказчиками, которые вдруг передумали ехать по оплаченной путевке?

- Сдавая путевку, клиенты турфирмы всегда имели право получить назад деньги за вычетом фактически понесенных расходов, - объясняет Руководитель юридического отдела ЮА "Персона Грата" Александр Байбородин. - Многие турфирмы относили к таким расходам «штраф турагентства перед туроператором за отказ от оплаченного тура». У нас ведь запрещено штрафовать потребителей, а фирмы имеют полное право наказывать друг друга рублем.

Теперь официально признано, что переносить штрафы туроператоров на туристов агентство не может. А реальные расходы - оплата билетов, гостиниц, переездов и экскурсий - могут быть удержаны с заказчика при условии подтверждения соответствующими документами.

Сейчас все ждут, когда Президиум ВАС опубликует полный текст своего постановления. Тогда будет окончательно понятно, кто и на что получил право, а кому надо умерить свои аппетиты.

Кроме того, Госудма готовит поправки в закон о туризме. Там прописаны другие взаимоотношения между турфирмами, так что правила возврата денег за неиспользованную путевку могут снова поменяться.